在线问诊

一、核心定位

在线问诊是平台 “专业医疗服务的轻量级入口” 和 “7x24小时的宠物健康顾问” 。它并非替代线下深度诊疗，而是通过即时、专业的远程咨询，解决用户大部分的日常养护疑问和紧急情况判断，从而建立起用户对平台医疗专业性的第一信任感。

二、核心价值

1. 对用户：

   · 及时性： 随时随地为突发状况（如呕吐、腹泻、误食）提供紧急指导，缓解焦虑。

   · 普惠性： 以远低于线下门诊的成本，解决常见的养护、行为、轻症问题。

   · 便捷性： 免去携带宠物奔波，尤其适合复诊咨询、用药反馈、术后护理等场景。

2. 对平台：

   · 高频流量入口： 健康是高频需求之一，能持续吸引用户打开App，提升日活与粘性。

   · 建立专业信任： 是展示平台医疗专业能力、与用户建立深度信任关系的切入点。

1. 服务提供方： 由平台自聘或合作的有资质的执业兽医师团队提供服务。

2. 服务形式： 图文、语音、视频问诊。支持上传宠物照片、视频、历史病历。

3. 核心流程： 用户选择科室/医生 → 描述病情 → 支付费用（或使用服务券/积分）→ 与医生沟通 → 获得电子版问诊结论与建议（含用药、护理指导或线下就医建议）。

4. 责任边界： 明确告知用户，在线问诊适用于咨询、轻症建议和健康管理，不能代替实际体检、化验和手术等线下诊疗。复杂急症必须引导至线下。

四、与您平台生态的协同策略

· 与“社区”协同： 将问诊中高频、共性的问题，转化为社区的优质科普内容，提升社区专业度。

· 与“电商”协同： 医生开具的建议方案中，可安全、合规地关联平台商城中的药品、处方粮或护理产品，实现推荐与一键购买。

· 与“线下医疗”协同： 在线问诊作为分诊和预约入口。对需要线下进一步检查或治疗的病例，无缝引导至平台合作或自营的线下医院，并完成预约。

· 与“成长护航计划”协同： 为新购宠用户赠送免费问诊券，第一时间解决其养护焦虑，建立强信任。

五、关键成功要素

1. 医生资质与服务质量：这是生命线，必须严格审核与管理。

2. 响应速度：建立快速的接诊和响应机制。

3. 标准化与合规：流程、话术、处方建议必须规范，规避医疗风险。

4. 技术体验：保证通话清晰、图文上传便捷，流程流畅。